“你现在在哪里？发生了什么事吗？收到消息就回个电话吧，视频通话也可以！”2016年11月25日，计算机学院辅导员张锐发现班上一名学生未去上课，拨打电话无果后，她心急火燎，急忙给该学生发了一条这样的QQ消息。
急着寻找这名学生下落，张锐立马放下第四届辅导员职业能力大赛（决赛）的准备工作，四处奔波，发动身边一切可利用的资源寻找。几经周折，联系上该学生后，悬在张锐心中的石头才终于落下。之后，张锐顾不上吃饭，又匆匆赶往比赛现场。在这种情况下，她依然成功卫冕。
然而，这并不是她第一次遇到这种突发事件。自2007年以来，十年间，张锐对辅导员工作从陌生到熟悉，从新手变能手。正是她对自身工作认真负责的态度与不懈进取的精神，才使得她不断在工作中积累经验，一次次将棘手的问题处理到位。回忆起自己在辅导员岗位上的种种，张锐说，她对学生所做的不过是一名辅导员的分内之事。
细心倾听 助力学生成长“我们吮着母亲的乳汁离开了襁褓，揪着父母的心迈开了人生的第一步……”在2009级教育技术学专业1班的感恩教育主题班会上，学生们轮流分享着父母对自己的关爱。
听到班上同学饱含深情的发言，一名坐在角落的女生满脸泪水，用发抖的双手捂住眼睛抽泣。见到此景，张锐促不及防，随即与这名女生谈心，小心安抚她。“我父母常年在外打工，自己和弟弟从小便跟着爷爷奶奶一起生活，即使在春节，我们姐弟俩也不能和父母团聚……”女生向张锐讲述着自己的情况。
为了实现该女生与父母团聚的愿望，张锐决定联系她的父母，向他们传达孩子的心声。但事实并非所愿，由于种种原因，他们仍然无法回家。“一次不行就两次，两次不行就第三次，帮学生解决困难是我的使命。”张锐说。反复沟通下，该学生父母逐渐改变观念，张锐趁热打铁，向家长叮嘱：“火车票可以通过互联网购买，一来节约时间，二来减少精力消耗，不过你们最好及时关注信息，提前抢票。”终于，一家人在得以在春节团聚。从那以后，张锐明显感受到，该女生变得更加自信开朗，脸上也常带笑容。
张锐细心留意每位学生的学习、生活，这才使她能够一次次地帮助学生摆脱困境。2011级软件工程专业的学生黄婷婷想要考华中科技大学的研究生，由于不被周围人看好，黄婷婷非常沮丧，得知此事，张锐急忙找到她，让她下定决心，坚持目标。最终，黄婷婷在张锐的帮助下成功圆梦华科。
“张老师为人十分亲切，跟她打交道，我们从未感到有隔阂，没有她的帮助我的考研路也不会如此顺利！”谈到张锐，黄婷婷如是说。
因时制宜 创新管理方式学生迟到、旷课的现象是最令辅导员头疼的问题，而张锐在考勤上却有自己独到的“三步走”，即以情动人、制度管人、家校共育。“一般而言，极少有学生会发展到第三步，我会根据具体情况，找到合适的方法解决。”张锐坦言自己不会拘泥于常用的方法，而是乐于创新。
张锐发现，许多学生认为写一份书面说明小菜一碟，而当众展示才艺却十分困难。于是，她规定迟到、旷课的同学必须在全班同学面前进行才艺展示。该制度一经实施，班上迟到、旷课现象锐减。
在能保证学生们正常学习、生活情况下，如何有效拉近与学生之间的距离？张锐反复思量着。在跟同学们交流中，张锐想出在各班开展“辅导员有约”这一制度。
“老师，我来值班啦！”得到进入办公室的许可，2015级电子商务专业的鲁娇礼貌性地与张锐打招呼。张锐停下手头的工作，微笑着让学生坐下。注意到鲁娇手里的专业书，张锐问道：“这门课学起来感觉怎么样，平时作业多吗？”家常式的对话让鲁娇原本紧张的心情慢慢平静下来。
张锐今年共带五个班，每班各有一本“辅导员有约”的册子。为准备开展好“辅导员有约”，张锐根据学生空余时间制订值班表，保证班上的学生每学期至少有一至两次与她面对面接触的机会。“学生来值班，不仅能看到我的工作状态，而且能够在这里学到一些基本的人际交往礼仪、办公软件操作。”张锐解释说，我会跟他们交流、谈心，了解他们的内心想法和生活状况，去拉近我们之间的距离。
张锐想尽各种办法来创新班级管理方式，也在与学生相处间收获师生情谊。2016年9月，张锐在家里忽然接到一个电话，称让她去取一束花。起先，张锐以为对方送错了，直到看见明信片上写着“教师节快乐！”的字样，她才恍然大悟，突如其来的惊喜令她感动不已。张锐暗暗下定决心：“我要继续将学生工作做得更好。”